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保育士はコミュニケーション能力が重要！ポイントや磨き方を紹介
子どもはもちろん、保護者や同僚、地域の方々など多くの人と関わる保育士にとって、コミュニケーション能力は重要です。特に子どもの安全が第一である保育園において、コミュニケーションを怠ることは大きな事故の原因になることも…。今回は、保育士のコミュニケーション能力に関するポイントや磨き方などを解説します。
■目次
保育士に必要なコミュニケーション能力とは？
保育士は、仕事の同僚や上司をはじめ、保護者や子ども、地域の方々など、たくさんの人とコミュニケーションを取らなければなりません。
ここで大切なことは、”相手の立場に立ってコミュニケーションを取る”ということです。
相手が何を求めているのか、どのような言い方であれば相手に伝わるか…
保育士は、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションを駆使しながら、コミュニケーションを取っていく必要があるのです。
- ※言語的コミュニケーション…
言葉でコミュニケーションを取る方法。
会話だけではなく、メールなどのメッセージもこれに含まれます。
※非言語的コミュニケーション…
しぐさや表情、視線、手の位置、態度など言葉以外でコミュニケーションを取る方法。
保育士にコミュニケーション能力が必要な理由は？
保育を行う上で、子どもとのコミュニケーションは絶対に欠かせません。
保育士の仕事は、子どもに寄り添いながら発達を促すことであるため、保育士からの一方的なコミュニケーションだけではその役割を果たすことはできないといえます。
ただ単に、子どもに「〇〇しなさい！」と命令するだけでは、子どもの健全な発育を阻害しかねません。
保育士は、子どもの心の声をしっかりと引き出し、子どもの行動に隠れている真意を読み解き、寄り添って保育を行う必要があるのです。
それは、保育士と子どもの信頼関係を結ぶことにつながり、結果的に保育の質を高めることになるでしょう。
【相手別】保育士の上手なコミュニケーションのポイント
保育士は子どもの他に、保護者や上司、同僚、外部の方などさまざまな人達とコミュニケーションを取っていく必要があります。
以下では、相手別にまとめた、保育士の上手なコミュニケーションのポイントを紹介します。
●保育士間
保育園内の人間関係で悩む保育士は、多いのではないでしょうか？
保育士として子どもの安全を第一に考えた場合、この職員間のコミュニケーションをおろそかにすることはできません。
自分だけで情報を抱え込まずに、しっかりと報連相（報告・連絡・相談）を行い、情報の伝達ミスがないようにしましょう。
また、保育士同士で声をかけ合うことも大切。
どんな些細な情報でも共有し、保育士同士で連携することで、事故を未然に防ぐことにもつながります。
＞＞＞あわせて読みたい「保育に欠かせない保育士のチームワーク！高める方法や注意点は？」
●保護者
保護者には、さまざまなタイプの人がいるゆえ、保護者対応に苦手意識を感じる保育士は少なくありません。
ですが、しっかりと保護者の顔を見てコミュニケーションを取ることは、保護者との信頼関係を築くうえでなによりも大切です。
トラブルがあった際も、保護者の声に耳を傾けることができれば、大きな問題に発展する可能性は低くなります。
保護者からも、「この保育園に子どもを預けてよかった」と、きっと思ってもらえるはずです。
●子ども
保育園で預かる子どもは、年齢も発達状況も異なるため、一人ひとりに応じた対応が大切。
特に子どもとのコミュニケーションで重要なのは、子どもの話をよく聞くことです。
威圧的な態度は、子どもを萎縮させ、適切なコミュニケーションを図ることができません。
子どもが何をしたいのか、またはしてほしいのか、子どもに寄り添うようにしましょう。
子どもの話を聞き、理解しようとすると子どもも心を開いてくれるはずです。
保育士のコミュニケーション能力の磨き方は？
すべてのコミュニケーションに通じることは、相手を理解しようとすることです。
コミュニケーションが苦手な保育士の方もいるかもしれませんが、以下の点に注意して意識してみましょう。
相手の話を聞く
色々な思いがあるかもしれませんが、意見がぶつかりそうになった場合も、まずは相手の話を聞くようにしましょう。
自分だけが意見を言うだけでは、コミュニケーションは成り立ちません。
相手の言いたいことを引き出すことができるように、しっかりと話を聞くことが大切です。
相手の目を見て話す・聞く
相手の話を聞いたり、何かを話したりするとき、相手の目を見ずに違う方向を見ているのでは、相手も良い気持ちはしません。
話すとき、聞くときは、相手と目線をしっかりと合わせるようにしましょう。
目を見て話すことで、自分の伝えたいことが相手に伝わりやすくなり、目を見て聞くことで、相手は「ちゃんと聞いてもらえている」と安心して話すことができます。
自分と相手が心地良いと思えるコミュニケーションを意識すると良いかもしれません。
意見を受け入れる
保育士一人ひとり、それぞれが持つ保育の価値観は違うため、時には意見がぶつかることもあるでしょう。
しかし、意見がぶつかったままにしていては、なんの解決にもなりませんし、質の良い保育はできません。
お互いがお互いの意見を「こんな考え方があるんだ」と認め、受け入れることでより充実した保育ができるようになります。
＞＞＞あわせて読みたい「保育士の保育観とは？具体例や保育観が合わないときの対処法」
まとめ
今回は、保育士のコミュニケーション能力について解説しました。
保育士がコミュニケーション能力を身につけることは、子どもの安全を守るとともに、保育の質を向上させることにつながります。
さまざまな人とコミュニケーションを取らなければならない保育士は、言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションを用いながら、しっかりと相手の話を聞いて、寄り添い、理解するように努めることが非常に大切なのです。
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